Politique de remboursement

### Politique de retour et de remboursement pour les créations personnalisées

#### Conditions générales
1. *Nature des produits personnalisés* : Les créations personnalisées sont des articles fabriqués ou modifiés spécifiquement selon les demandes du client. Par conséquent, elles ne peuvent pas être revendues à d'autres clients.

2. *Non-élégibilité pour le retour* : En raison de leur nature unique, les créations personnalisées ne sont généralement pas éligibles pour les retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

#### Défectuosités et erreurs
1. *Produit défectueux ou endommagé* : Si le produit personnalisé présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
   - *Preuve requise* : Veuillez fournir des photos claires du défaut ou des dommages ainsi que toute autre preuve pertinente.
   - *Options de résolution* : Selon la situation, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

2. *Erreur de personnalisation* : Si la personnalisation de l'article ne correspond pas aux spécifications fournies par le client (erreur de texte, design incorrect, etc.), veuillez nous contacter immédiatement.
   - *Preuve requise* : Fournissez des photos du produit reçu ainsi que les détails de la commande initiale.
   - *Options de résolution* : Nous corrigerons l'erreur en refaisant l'article, ou, si ce n'est pas possible, nous proposerons un remboursement.

#### Processus de réclamation
1. *Délai de réclamation* : Les réclamations doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
2. *Contact* : Pour initier une réclamation, contactez notre service client à [adresse email] en incluant votre numéro de commande, une description du problème, et les preuves photographiques nécessaires.
3. *Évaluation et réponse* : Notre équipe évaluera votre réclamation et vous répondra sous 5 jours ouvrables avec une solution.

#### Exclusions
1. *Changements d'avis* : Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ou remboursées en cas de changement d'avis.
2. *Erreur de client* : Les erreurs dues à des informations incorrectes fournies par le client (par exemple, faute de frappe dans le texte à personnaliser) ne sont pas couvertes par notre politique de retour ou de remboursement.

Cette politique vise à assurer une satisfaction maximale de nos clients tout en reconnaissant les limitations inhérentes aux produits personnalisés. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.